近日，拨打联通服务热线，按错键选择了英语服务。还好我反应快，在铃响一声后赶紧挂掉电话。不料第二天联通回拨我的手机，用英语说，昨天工作人员都忙碌，没有及时接通我的来电敬请谅解，并问我需要什么帮助。
我好奇地岔开话题说，这么多年来我打你们的热线选择中文进入，时常遇到话务员正忙不接电话，贵公司可从来没有回拨，为什么选择英文服务进入，却有这样的待遇？对方答：“我们（英语服务区）要求没接上的电话，都必须回拨。”（──这项友善的服务，不对选择中文进入的客户提供。）
这一区别让我想起十多年前在西安大雁塔旅游时遇到的情况。入口是连在一起的三个门、一大两小。当时很容易观察到老外都走正大门，国人都走旁边的小门。我企图走大门被工作人员拦住，告知大门只让外宾通过。那时我年轻单纯，立马抗议岂有此理！工作人员愿意“妥协”，说如果我要从这里通过也不是不可以，但要加钱（是原票价的几倍，据说老外的门票就是这个价格）……仅仅是形式上的通过，竟然有差价且如此之大！
在人民币的压力下，我选择了小门。伴随着挂在工作人员嘴角那一丝怪异的笑意，我感觉自己是钻过去而不是走过去。到了里面发现厕所要收费，中国人外国人收费标准及入口也不一样。
需要严肃指出，这种让同胞人格受损、让老外价钱多付的做法，轻点说是价格歧视，重点说是种族歧视，无论怎么说都不属于市场行为。它真实地反应了我们社会的文明程度以及百姓的国民待遇水平。10多年前的游记和现在联通服务电话中英文的区别，折射出我们社会离公民社会还有很长一段距离。
我相信那个大门还是有中国人会通过的，甚至铺上红地毯。那就是我们领导来参观时的“待遇”。遗憾的是，这样的大小门未必能让很多人读懂中国。有些老外甚至认为中国人谦让，把大门让给他们。在奥运会上，阿根廷足球运动员马斯切拉诺就说过：中国好啊，一美元的自助餐，随便怎么吃！──显然，马斯切拉诺不知道谁在给他埋单。而精明的下一届承办国的英国政客则戏言：以后奥运会都应该在中国办。
真是“宁赐洋人，不予家奴”。除此之外你还能如何描述？这无疑系权力制度落后所致。它所体现的哲学，从高层的政治文化开始波及到社会底层的各个生活领域。
有个维族女孩就多次遇到类似情况：她和大学同学一起去商场买衣服（全部为维吾尔族），大家说维语，由于长像和一般汉族女孩有别，误以为她们是外国人的商场服务员格外热情，满口“hi”、“hello”地招待她们。到挑选衣服时用汉语交谈，服务员惊叹她们的汉语很标准，问是哪个国家来的啊？答，“我们是中国人，新疆维吾尔族”……马上，服务员的热情消减大半，如果她们不付钱买衣服的话，就再也没看到服务员的笑容。
有多少人知道，上面这些劣质的服务，在过去是有过之而无不及──过去国内所有涉外（旅游）饭店是禁止中国人进入的。除了管理上考虑避免中国人和外国人接触以免被海外思想“毒害”外，经济上主要还是中国人根本消费不起。然而发展到今天，情况又是另一景象，同样的“中国制造”在国外市场卖价比在国内市场便宜，甚至质量更好。
也许有人问，资本逐利，应该一视同仁，怎么会国内国外两个价格？莫非中国的商人和消费者是异类？答案当然不是！有价格差异无外是国内行政管理成本所致──对外给予市场待遇，让外国人成为公平买卖的消费者，从而增进政府的外汇储备；对内通过行政手段，让政府和官商结合的集团获取大部分市场利益。这里请注意，某些观点认为国内市场信用成本高也是商品价格高的一个因素。这是只见树木不见森林的看法，实际上依然是行政管理的问题。政府对市场合理的干预是维护包括信用在内的市场健康运用。市场信用成本高，正是政府不依法管理市场所致。
地理位置也能说明问题。公民纳税本质是购买政府的服务，有生活经验的国人都有体会，在各级政府部门办事，总会遇到态度居高临下、办事效率偏低的无奈；而出国的同胞却能感觉到在国外的中国大使馆办事，官家服务态度和蔼可亲、办事作风有板有眼。大有“你离祖国越远，祖国越爱你”的架势。这正是同样的商品（政府服务）外卖比内销质量更好的例子。
表面看，中国消费者不受尊重是因为收入低、购买力弱，实际是行政压制市场经济和公民社会引起的结果，它导致人们勤劳作业却不能获得合理的利益和权利。解决办法只能从政治文明化入手。换一种说法，外国消费者所以受尊重是以（国际）公民的身份享受交易带来的好处，而中国消费者在国内却没有公民的身份，这样也就难以获得尊重和公平交易。
归根结底，公民身份的缺失是症结所在。没有公民身份必然失去一系列公民权利，造成在市场活动中受到一系列不公平待遇（尤其体现在经济成果的分配上）。解决的办法是改革向深水区挺进，推行税收法治化、财政阳光化，使国民收入大幅提高（这也是拉动内需最奏效最合法的手段）。进而使国民逐渐获得公民身份以及配套权利。如此，我们才能步入公民消费的境界，中国消费者才能迎回久违的尊重。
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